Häufig gestellte Fragen

Die Bestellung ist ganz einfach über unsere Konfiguratoren möglich:

• Wählen Sie den gewünschten Konfigurator (Pellets oder Heizöl)
• Geben Sie die gewünschte Menge und Ihre Lieferadresse ein
• Registrieren Sie sich oder melden Sie sich an
• Überprüfen Sie Ihr Angebot und bestätigen Sie die Bestellung

Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Bei einer Sammelbestellung bündeln wir mehrere Bestellungen aus Ihrer Region (ca. 30-50 km Umkreis) und liefern diese gemeinsam aus. Das ermöglicht uns, die Transportkosten erheblich zu senken und diese Ersparnis direkt an Sie weiterzugeben.

Ihre Vorteile:

• 10-20% günstigere Preise gegenüber Einzellieferung
• Umweltfreundlicher durch optimierte Routen
• Kostenlose Lieferung ab Mindestbestellmenge
• Preisgarantie - Sie zahlen den bei Bestellung bestätigten Preis

Ja, für unsere Konfiguratoren gelten folgende Mindestbestellmengen:

• Pellets: Mindestens 500 kg (ca. 33 Säcke à 15 kg)
• Heizöl: Mindestens 500 Liter

Diese Mindestmengen ermöglichen uns eine wirtschaftliche Lieferung im Rahmen unserer Sammelbestellungen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange die Ware noch nicht zur Auslieferung unterwegs ist. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Sobald die Sammelbestellung in die konkrete Tourenplanung aufgenommen wurde (ca. 3-5 Tage vor Lieferung), ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Die Lieferzeit beträgt 1-6 Wochen und hängt davon ab, wie schnell sich eine wirtschaftliche Sammelbestellung in Ihrer Region zusammenstellt.

Typische Lieferzeiten:

• Ballungsgebiete (z.B. NRW, Rhein-Main): 1-2 Wochen
• Mittelgroße Städte: 2-4 Wochen
• Ländliche Gebiete: 3-6 Wochen

Sie werden 3-5 Tage vor der Lieferung über den konkreten Termin informiert.

Nein! Die Lieferung ist bei Sammelbestellungen ab Mindestbestellmenge komplett kostenlos. Die Transportkosten sind bereits in unseren günstigen Preisen enthalten.

Nur bei Express-Einzellieferungen (außerhalb der Sammelbestellung) fallen zusätzliche Lieferkosten an. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Express-Angebot.

Da die Lieferung im Rahmen einer Sammelbestellung erfolgt, können wir leider keinen festen Wunschtermin garantieren. Die Lieferung richtet sich nach der Tourenplanung, sobald sich genügend Bestellungen in Ihrer Region angesammelt haben.

Sie werden jedoch 3-5 Tage vor der Lieferung informiert und können bei Problemen mit uns Rücksprache halten. In vielen Fällen können wir alternative Lösungen finden.

Eine Anwesenheit während der Lieferung ist erforderlich, da die Ware entgegengenommen und auf Vollständigkeit sowie sichtbare Schäden geprüft werden muss.

Falls Sie verhindert sind, können Sie auch eine bevollmächtigte Person (z.B. Nachbar, Familienangehöriger) beauftragen, die Lieferung entgegenzunehmen. Informieren Sie uns bitte rechtzeitig darüber.

Wir bieten zwei Lieferoptionen für Holzpellets an:

Option 1: Sackware auf Paletten (Standard)

• Lieferung in 15-kg-Säcken auf Paletten
• Ideal für kleinere Mengen und einfache Lagerung
• Benötigt Abstellplatz für Paletten

Option 2: Einblasen per Schlauch (Komfort-Service)

• Lose Pellets werden direkt in Ihren Lagerraum eingeblasen
• Kein manuelles Schleppen, kein Verpackungsmüll
• Benötigt Pellet-Lagerraum mit Einblasstutzen
• Maximale Schlauchlänge: 30 Meter

Wir liefern ausschließlich Premium Holzpellets, die nach DIN EN ISO 17225-2 zertifiziert sind. Diese Norm garantiert:

• Hoher Heizwert und gleichbleibende Qualität
• Niedriger Aschegehalt und minimale Staubbildung
• Nachhaltige Herkunft aus zertifizierten Wäldern
• Umweltfreundliche und CO2-neutrale Verbrennung

Der bei Bestellung bestätigte Preis bleibt für Sie fest und garantiert - unabhängig davon, wann die Lieferung erfolgt. Auch wenn die Marktpreise steigen, zahlen Sie nur den ursprünglich vereinbarten Preis.

Diese Preisgarantie gilt vom Zeitpunkt Ihrer Bestellbestätigung bis zur Auslieferung.

Nach Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Die Zahlung erfolgt in der Regel per Überweisung vor Lieferung.

Für Stammkunden bieten wir auch Zahlung auf Rechnung mit individuell vereinbarten Zahlungszielen an. Sprechen Sie uns gerne darauf an!